Livraison et retours

Livraison

Nous expédions dans toute la France (et selon les zones activées sur la boutique). Les délais et frais de livraison exacts sont indiqués au moment du paiement, avant validation de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.

Nacre s'appuie sur des partenaires logistiques pour la préparation et l'expédition des commandes ; les délais peuvent varier selon la destination.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à nacreskincare@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour du produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, pour des raisons d'hygiène liées aux produits cosmétiques. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit) sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo à l'appui à nacreskincare@gmail.com : nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.